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POLITICA RESI

CONDIZIONI E REQUISITI PER LA GESTIONE DEI RESI

Premesse:

  • Verranno presi in considerazione SOLO resi preceduti dalla compilazione del modulo resi, per materiale che presenti difetti di fabbricazione, che sia ancora coperti da garanzia oppure per materiale ordinato per errore.
  • Non sarà  accettata la restituzione di materiale danneggiato durante il trasporto dai magazzini di Idrogrow al cliente, salvo accordi particolari con Idrogrow (per maggiori informazioni resi@idrogrow.com).
  • È obbligatorio allegare al presente modulo ogni genere di file che possa essere utile alla risoluzione del problema (foto, video, documenti della compagnia di trasporto ecc ecc...).
Procedura:

  • Compilare il modulo resi in ogni sua parte: codice prodotto, descrizione dell'articolo, dettagli del problema riscontrato e riferimento alla fattura di acquisto.
  • inviarlo all'indirizzo mail resi@idrogrow.com
  • L'ufficio resi di Idrogrow si preoccuperà in un paio di giorni di esaminare la tua pratica e approvarla.
    Per garantire l'approvazione del reso, è essenziale fornire tutte le informazioni richieste. In mancanza di tali dettagli, non potremo autorizzare il reso.
  • Solo dopo l'approvazione potete procedere con l'invio del materiale a mezzo corriere; i resi non autorizzati saranno rifiutati e resi al mittente.
  • È obbligatorio inserire all'interno del pacco il modulo RMA
  • I resi dovranno essere inviati al seguente indirizzo: Idrogrow s.a.s. - via Lombardia,23 - 41012 - Carpi(Mo);
    entro e non oltre 10 giorni lavorativi dalla ricezione della email di accettazione reso.

  • Requisiti per il reso della merce:

    • Non accettiamo resi di prodotti acquistati oltre un anno prima della data della richiesta di reso.
    • Il materiale da rendere deve essere rispedito a noi nel suo imballo originale e completo di tutti gli accessori, del manuale di istruzioni e di tutte la parti che lo compongono, tutto in perfette condizioni.
    • Per l'invio, i prodotti devono essere opportunamente imballati in altra scatola o bancale in modo che la scatola originale del prodotto o il prodotto stesso, non si danneggino durante il trasporto.
    • Ad ogni pacco deve essere obbligatoriamente allegato il Modulo RMA con approvazione di Idrogrow
    • La stessa politica si applica anche ai ritiri in sede: il reso deve essere accompagnato dal modulo RMA, previamente approvato, e gli articoli saranno sottoposti a test prima di essere rimborsati con nota di accredito o sostituiti con l'ordine successivo.

    CONDIZIONI DI GARANZIA

    • Per usufruire della garanzia è obbligatorio fornire a Idrogrow il documento o fattura di acquisto dell'articolo o degli articoli da rendere.
    • In caso di ricezione di articoli funzionanti, come ad esempio termoigrometri che richiedono solo la sostituzione delle pile o articoli che non sono stati testati ma risultano funzionanti, ci riserviamo il diritto di addebitare le ore di assistenza lavorate dal nostro ufficio tecnico.
    • La garanzia copre la manodopera e la sostituzione/rimborso dei pezzi difettosi o dell'intero articolo, sempre che il prodotto non sia stato aperto o manipolato o che non ne sia stato fatto uso improprio.
    • La durata della garanzia è determinata dalla legge e dal fabbricante. Per la vendita b2b, Idrogrow riconosce al cliente 12 mesi di garanzia su tutto il materiale, fatta eccezione per le lampade CFL (6 mesi) e per le sementi, il cui rimborso verrà  valutato caso per caso (vedi la nota "eccezioni e integrazioni" in fondo al presente documento).
    • La garanzia non copre danni dovuti ad uso improprio del prodotto.
    • Un volta ricevuti i prodotti presso il nostro magazzino, questi saranno controllati, testati rimborsati tramite nota di accredito SOLO nel caso in cui venga riscontrato un reale difetto di produzione.

    Eccezioni e integrazioni:

    • ADWA: gli strumenti ancora coperti da garanzia verranno inviati al centro assistenza e restituiti una volta riparati
    • MILWAUKEE: gli strumenti ancora coperti da garanzia verranno inviati al centro assistenza e restituiti una volta riparati.
    • BULBI OSRAM,PHILIPS,SYLVANIA:in generale i produttori di tali lampade non offrono alcuna garanzia. Questa politica è dovuta al fatto che sul mercato vi sono numerosissimi ballast non certificati e di bassa qualità che possono danneggiare le lampade. Inoltre si tratta di prodotti soggetti a rapido decadimento. Dunque Idrogrow non può garantire alcun rimborso per queste tipologie di prodotto. Un eventuale rimborso verrà valutato di volta in volta.

    • SEMENTI: in caso di problemi con le sementi, le condizioni per il rimborso verranno valutate caso per caso; contattare Idrogrow a resi@idrogrow.com


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