POLITICA RESI IDROGROW

>> Quando Accettiamo i Resi?

• Quando Va Bene: Se il prodotto ha un difetto, è ancora in garanzia o è stato ordinato per errore.
• Quando Non Va Bene: Se è stato danneggiato durante il trasporto (a meno che non abbiamo fatto accordi speciali!).
• Documentazione: Ricorda di allegare qualsiasi cosa utile, come foto, video e documenti della spedizione.

>> Come Fare un Reso

1. Compila il Modulo Resi :
   Include codice prodotto, descrizione, problema e numero fattura. Scarica il Modulo RMA
2. Invia una Mail:
   Manda tutto a resi@idrogrow.com.
3. Aspetta una Conferma:
   Ti rispondiamo entro 2 giorni.
4. Preparati a Spedire:
   > Solo dopo l'approvazione puoi spedire il reso!
   > Ricorda di mettere il Modulo RMA dentro il pacco.
   > Indirizzo di Spedizione: Idrogrow s.a.s., via Lombardia, 23, 41012 Carpi (Mo).
5. Tempistiche:
   Hai 10 giorni lavorativi dalla conferma per inviare tutto.

>> Requisiti per il Reso

• Data di Acquisto: il prodotto deve essere stato comprato entro un anno.
• Condizioni del Prodotto: imballo originale, accessori, manuali e tutto il resto, in perfetto stato.
• Imballaggio Extra: usa una scatola o un bancale per proteggere la scatola originale.
• Modulo RMA: da allegare a ogni pacco, ovviamente con la nostra approvazione!

>> Condizioni di Garanzia

• Per usufruire della garanzia è obbligatorio fornire a Idrogrow il documento o fattura di acquisto dell'articolo o degli articoli da rendere.
• In caso di ricezione di articoli funzionanti, come ad esempio termoigrometri che richiedono solo la sostituzione delle pile o articoli che non sono stati testati ma risultano funzionanti, ci riserviamo il diritto di addebitare le ore di assistenza lavorate dal nostro ufficio tecnico.
• La garanzia copre la manodopera e la sostituzione/rimborso dei pezzi difettosi o dell'intero articolo, sempre che il prodotto non sia stato aperto o manipolato o che non ne sia stato fatto uso improprio.
• La durata della garanzia è determinata dalla legge e dal fabbricante. Per la vendita b2b, Idrogrow riconosce al cliente 12 mesi di garanzia su tutto il materiale, fatta eccezione per le lampade CFL (6 mesi) e per le sementi, il cui rimborso verrà  valutato caso per caso (vedi la nota "eccezioni e integrazioni" in fondo al presente documento).
• La garanzia non copre danni dovuti ad uso improprio del prodotto.
• Un volta ricevuti i prodotti presso il nostro magazzino, questi saranno controllati, testati rimborsati tramite nota di accredito SOLO nel caso in cui venga riscontrato un reale difetto di produzione.

>> Eccezioni e Integrazioni

• ADWA: gli strumenti ancora coperti da garanzia verranno inviati al centro assistenza e restituiti una volta riparati
• MILWAUKEE: gli strumenti ancora coperti da garanzia verranno inviati al centro assistenza e restituiti una volta riparati.
• BULBI OSRAM,PHILIPS,SYLVANIA: in generale i produttori di tali lampade non offrono alcuna garanzia. Questa politica è dovuta al fatto che sul mercato vi sono numerosissimi ballast non certificati e di bassa qualità che possono danneggiare le lampade. Inoltre si tratta di prodotti soggetti a rapido decadimento. Dunque Idrogrow non può garantire alcun rimborso per queste tipologie di prodotto. Un eventuale rimborso verrà valutato di volta in volta.
• SEMENTI: in caso di problemi con le sementi, le condizioni per il rimborso verranno valutate caso per caso; contattare Idrogrow a resi@idrogrow.com