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POLITICA RESI

CONDIZIONI E REQUISITI PER LA GESTIONE DEI RESI

Premesse:

  • Verranno presi in considerazione unicamente resi preceduti dalla compilazione del modulo resi, per materiale che presenti difetti di fabbricazione, che sia ancora coperti da garanzia oppure per materiale ordinato per errore.
  • Non sarà  accettata la restituzione di materiale danneggiato durante il trasporto dai magazzini di Idrogrow al cliente, salvo accordi particolari con Idrogrow (per maggiori informazioni resi@idrogrow.com).
  • È obbligatorio allegare al presente modulo ogni genere di file che possa essere utile alla risoluzione del problema (foto, video, documenti della compagnia di trasporto ecc ecc...).
Procedura:

  • Compilare il modulo resi in ogni sua parte
  • inviarlo all'indirizzo mail resi@idrogrow.com
  • L'ufficio resi di Idrogrow si preoccuperà in un paio di giorni di esaminare la tua pratica e approvarla.
    Se nell'arco di 48h non avrete ricevuto risposta alla mail di Richiesta reso invitiamo a contattare Idrogrow al +39(0)59692819 o alla email resi@idrogrow.com
  • Riceverai una mail con allegato un file .pdf (modulo RMA) dove saranno indicati i prodotti accettati e il Numero di Pratica assegnato.
  • Solo in questo momento potete procedere con l'invio del materiale a mezzo corriere; Le spese di invio dei resi sono a carico del cliente.
    • È obbligatorio inserire all'interno del pacco il modulo RMA ricevuto per mail.
    • Ben visibile sul pacco deve essere indicato il Numero di Pratica; NON vengono accettati resi senza tale riferimento.
  • I resi dovranno essere inviati al seguente indirizzo: Idrogrow s.a.s. - via Lombardia,23 - 41012 - Carpi(Mo);
    entro e non oltre 10 giorni lavorativi dalla ricezione della email di accettazione reso.

  • Requisiti per il reso della merce:

    • Il materiale da rendere deve essere rispedito a noi nel suo imballo originale e completo di tutti gli accessori, del manuale di istruzioni e di tutte la parti che lo compongono, tutto in perfette condizioni.
    • Per l'invio, i prodotti devono essere opportunamente imballati in altra scatola o bancale in modo che la scatola originale del prodotto o il prodotto stesso, non si danneggino durante l'invio.
    • Ad ogni pacco deve essere obbligatoriamente allegato il Modulo RMA con approvazione di Idrogrow oppure un DDT di reso contenente le seguenti informazioni: ragione sociale del cliente, partita iva, codice degli articoli resi, riferimento alla fattura di acquisto e breve descrizione del problema presentato dell'articolo.
    • Ben visibile su pacco deve essere indicato il Numero di Riferimento Pratica, NON vengono accettati resi senza tale riferimento.

    CONDIZIONI DI GARANZIA

    • Per usufruire della garanzia è obbligatorio fornire a Idrogrow srl il documento o fattura di acquisto dell'articolo o degli articoli da rendere.
    • La garanzia copre la manodopera e la sostituzione/rimborso dei pezzi difettosi o dell'intero articolo, sempre che il prodotto non sia stato aperto o manipolato o che non ne sia stato fatto uso improprio.
    • La durata della garanzia è determinata dalla legge e dal fabbricante. Per la vendita b2b, Idrogrow riconosce al cliente 12 mesi di garanzia su tutto il materiale, fatta eccezione per le lampade CFL (6 mesi) e per le sementi, il cui rimborso verrà  valutato caso per caso (vedi la nota "eccezioni e integrazioni" in fondo al presente documento).
    • La garanzia non copre danni dovuti ad uso improprio del prodotto.
    • Un volta ricevuti i prodotti presso il nostro magazzino, questi saranno controllati, testati rimborsati tramite nota di accredito SOLO nel caso in cui venga riscontrato un reale difetto di produzione.

    Eccezioni e integrazioni:

    • STORZ & BICKEL: l'assistenza e la garanzia vengono gestite direttamente dal produttore e non saranno da noi gestiti per nessun motivo e nessuna ragione. Il prodotto va registrato sul sito di Storz & Bickel e la proceduta va gestita direttamente con loro, al seguente link potete trovare la procedura per la creazione dell’account e per la registrazione del prodotto: Account e Registrazione.
      Di seguito invece il supporto www.storz-bickel.com/eu/it/support/
    • DA VINCI: l'assistenza e la garanzia vengono gestite direttamente dal produttore
      www.davincivaporizer.com/product-registration/
      www.davincivaporizer.com/warranty-information/
    • ADWA: gli strumenti ancora coperti da garanzia verranno inviati al centro assistenza e restituiti una volta riparati
    • MILWAUKEE: gli strumenti ancora coperti da garanzia verranno inviati al centro assistenza e restituiti una volta riparati.
    • HANNA: gli strumenti ancora coperti da garanzia verranno inviati al centro assistenza e restituiti una volta riparati. Gli elettrodi hanno garanzia 6 masi. Gli strumenti in garanzia vengono riparati gratuitamente, per quelli non più coperti da garanzia il servizio è a pagamento.
    • GSE: la gestione avviene direttamente con il produttore tramite l'apposta cartolina di garanzia presente sulla confezione.
    • BULBI OSRAM,PHILIPS,SYLVANIA:in generale i produttori di tali lampade non offrono alcuna garanzia. Questa politica è dovuta al fatto che sul mercato vi sono numerosissimi ballast non certificati e di bassa qualità che possono danneggiare le lampade. Inoltre si tratta di prodotti soggetti a rapido decadimento. Dunque Idrogrow non può garantire alcun rimborso per queste tipologie di prodotto. Un eventuale rimborso verrà valutato di volta in volta.

    • SEMENTI: in caso di problemi con le sementi, le condizioni per il rimborso verranno valutate caso per caso; contattare Idrogrow a resi@idrogrow.com


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