Politica Resi

POLITICA RESI IDROGROW

Resi, assistenza in garanzia e diritto di recesso per i clienti IDROGROW, aziende e privati. Ogni richiesta parte dal modulo online: è l'unico modo per aprire e seguire la pratica.

>> Come Fare un Reso

Compila il modulo online:
Scegli se hai acquistato come privato o come azienda, indica il documento di acquisto (fattura, DDT, documento non fiscale o numero d'ordine) e, per ogni articolo, codice, quantità e numero di serie o lotto (se non c'è, scrivi NON PRESENTE). Una richiesta per documento: se gli articoli sono su documenti diversi, manda una richiesta per ognuno. Vai al modulo

Carica foto e video:
Circa 5 minuti dopo l'invio ricevi un'email con il link personale della pratica (controlla anche lo spam). Carica foto e video tassativamente da quel link, dal telefono o dal computer, senza registrarti. Non mandarli su WhatsApp o per email: solo da quel link arrivano nella pratica. Per un difetto aiuta molto un breve video che mostra il problema.

Aspetta l'esito:
Ricevi il numero di pratica (RMA) entro 24 ore e l'esito della richiesta entro 3 giorni lavorativi.

Prepara la spedizione:
> Solo dopo l'autorizzazione puoi spedire il reso!
> L'email di autorizzazione contiene l'indirizzo e le istruzioni di imballaggio, e ti dice se il ritiro lo organizziamo noi.
> Scrivi sul pacco il numero di pratica (RMA) e riportalo sul documento di trasporto.

Tempistiche:
Spedisci entro 10 giorni lavorativi dall'autorizzazione; per il diritto di recesso, entro 14 giorni dalla richiesta.

>> Quando Accettiamo i Resi?

Difetto o malfunzionamento: se il prodotto è in garanzia (vedi sotto).

Articolo errato o non conforme all'ordine: segnalacelo appena lo ricevi.

Danno da trasporto: se il pacco arriva danneggiato, fotografalo a collo ancora chiuso e firma il documento del corriere con la dicitura «accettazione con riserva di controllo»; poi apri la richiesta e carica le foto del pacco e dell'etichetta.

Errato acquisto: per i privati vale il diritto di recesso (vedi sotto); per le aziende il reso si accetta solo previa autorizzazione.

Regresso (solo aziende): se il difetto è emerso da un tuo cliente privato a cui hai già sostituito o rimborsato il prodotto, scegli «Regresso» nel modulo e indica la data della sostituzione; conserva lo scontrino o la fattura al cliente.

>> Diritto di Recesso (solo privati)

Per gli acquisti a distanza, i clienti privati possono recedere entro 14 giorni dalla consegna, senza dover dare una motivazione (artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo).

Come si fa: Recedi dal contratto: nel modulo scegli «Privato» e il motivo «Diritto di recesso». Dopo l'invio ricevi subito un'email con la copia della richiesta, con data e ora.

Il prodotto: restituiscilo completo di accessori e manuali, usato solo quanto serve a verificarne natura e funzionamento, possibilmente nella confezione originale. La confezione originale non è una condizione per il recesso; se il prodotto torna danneggiato, incompleto o usato oltre la prova, il rimborso sarà ridotto della perdita di valore (art. 57 del Codice del Consumo).

Spese e rimborso: le spese di restituzione sono a carico del cliente. Il rimborso arriva entro 14 giorni dalla richiesta, con lo stesso metodo di pagamento; possiamo attendere di ricevere il prodotto o la prova della spedizione.

Esclusi dal recesso: prodotti sigillati aperti per motivi igienici o sanitari (per esempio fertilizzanti, additivi, terricci e substrati aperti o non più sigillati), prodotti deperibili, personalizzati o su misura.

>> Condizioni di Garanzia

Privati: la garanzia legale di conformità dura 24 mesi dalla consegna; il difetto va segnalato entro 2 mesi dalla scoperta. Riparazione e sostituzione in garanzia sono senza spese per il cliente, spedizioni comprese.

Aziende: la garanzia dura 12 mesi dalla consegna e il difetto va segnalato entro 8 giorni dalla scoperta (art. 1495 c.c.), salvo le eccezioni qui sotto.

Per usufruire della garanzia è obbligatorio indicare il documento di acquisto (fattura, DDT, documento non fiscale o numero d'ordine) dell'articolo o degli articoli da rendere.

La garanzia copre la manodopera e la sostituzione/rimborso dei pezzi difettosi o dell'intero articolo, sempre che il prodotto non sia stato aperto o manomesso.

La garanzia non copre la normale usura e i danni dovuti a uso improprio, installazione o collegamenti errati, cadute, acqua o sbalzi di tensione.

Una volta ricevuti presso il nostro magazzino, i prodotti vengono controllati e testati: la soluzione (riparazione, sostituzione o nota di accredito) si applica solo se viene riscontrato un reale difetto.

Aziende: in caso di ricezione di articoli funzionanti, come ad esempio termoigrometri che richiedono solo la sostituzione delle pile o articoli che non sono stati testati ma risultano funzionanti, ci riserviamo il diritto di addebitare le ore di assistenza del nostro ufficio tecnico.

>> Spese di Spedizione del Reso

Privati, garanzia: a carico di IDROGROW. Privati, recesso: a carico del cliente.

Aziende: a carico di IDROGROW se il difetto viene confermato; se non viene riscontrato, spedizioni ed eventuali ore di assistenza sono a carico del cliente. Regresso: spedizione a carico del cliente.

>> Come Preparare il Pacco

Confezione: rimanda la merce nella sua confezione originale, completa di accessori, cavi e manuali (per le aziende è una condizione del reso; per i privati è consigliato).

Imballaggio Extra: usa una scatola esterna robusta o un bancale per proteggere la confezione originale. I danni causati da un imballo non idoneo potranno essere addebitati.

Numero di pratica: scritto ben visibile sul pacco e sul documento di trasporto. Non serve stampare nessun modulo.

>> Eccezioni e Integrazioni

ADWA: gli strumenti ancora coperti da garanzia verranno inviati al centro assistenza e restituiti una volta riparati.

MILWAUKEE: gli strumenti ancora coperti da garanzia verranno inviati al centro assistenza e restituiti una volta riparati.

Solo per le aziende, secondo le condizioni di vendita: lampade CFL garantite 6 mesi; bulbi OSRAM, PHILIPS, SYLVANIA: in generale i produttori non offrono alcuna garanzia, perché sul mercato vi sono numerosi ballast non certificati che possono danneggiare le lampade e si tratta di prodotti soggetti a rapido decadimento, quindi un eventuale rimborso verrà valutato di volta in volta; sementi: le condizioni per il rimborso verranno valutate caso per caso.

Per domande sulla procedura scrivi a resi@idrogrow.com, indicando il numero di pratica se ce l'hai già. Le richieste di reso si aprono solo dal modulo.