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POLITICA RESI

CONDIZIONI E REQUISITI PER LA GESTIONE DEI RESI

Premesse:
- Verranno presi in considerazione unicamente resi preceduti dalla compilazione del modulo resi, per materiale che presenti difetti di fabbricazione, che sia ancora coperti da garanzia oppure per materiale ordinato per errore.
- Non sarà  accettata la restituzione di materiale danneggiato durante il trasporto dai magazzini di Idrogrow srl al cliente, salvo accordi particolari con Idrogrow srl (per maggiori informazioni resi@idrogrow.com).
- È obbligatorio allegare al presente formulario ogni genere di file che possa essere utile alla risoluzione del problema (foto, video, documenti della compagnia di trasporto ecc ecc...)
- Se il reso verrà accettato dall'ufficio resi, riceverete un'email di conferma dettagliata contenente l'elenco di quali articoli sono stati accettati (quindi possono essere restituiti) e quali no.
- Una volta ricevuta la conferma di accettazione del reso, potrete procedere con l'invio del materiale a mezzo corriere. Le spese di invio dei resi sono a carico del cliente.
- È obbligatorio allegare al pacco contenente il materiale da rendere il Modulo RMA compilato in tutte le sue parti oppure un DDT che contenga le seguenti informazioni: Ragione sociale, partita iva, elenco degli articoli resi, data e numero della fattura di acquisto e problema riscontrato.
- Se nell'arco di 48h non avrete ricevuto risposta al formulario vi invitiamo a contattare Idrogrow srl al +39(0)59692819 o alla email resi@idrogrow.com

Requisiti per il reso della merce:
- Il materiale da rendere deve essere rispedito a noi nel suo imballo originale e completo di tutti gli accessori, del manuale di istruzioni e di tutte la parti che lo compongono, tutto in perfette condizioni.
- Per l'invio, i prodotti devono essere opportunamente imballati in altra scatola o bancale in modo che la scatola originale del prodotto o il prodotto stesso, non si danneggino durante l'invio.
- Ad ogni pacco deve essere obbligatoriamente allegato il Modulo RMA compilato in tutte le sue parti oppure un DDT di reso contenente le seguenti informazioni: ragione sociale del cliente, partita iva, codice degli articoli resi, riferimento alla fattura di acquisto e breve descrizione del problema presentato dell'articolo.
- I resi dovranno essere inviati al seguente indirizzo: Idrogrow srl, via Lombardia, 23, 41012, Carpi (Mo); entro e non oltre 10 giorni lavorativi dalla ricezione della email di accettazione reso.

CONDIZIONI DI GARANZIA
- Per usufruire della garanzia è obbligatorio fornire a Idrogrow srl il documento o fattura di acquisto dell'articolo o degli articoli da rendere.
- La garanzia copre la manodopera e la sostituzione/rimborso dei pezzi difettosi o dell'intero articolo, sempre che il prodotto non sia stato aperto o manipolato o che non ne sia stato fatto uso improprio.
- La durata della garanzia è determinata dalla legge e dal fabbricante. Per la vendita b2b, Idrogrow riconosce al cliente 12 mesi di garanzia su tutto il materiale, fatta eccezione per le lampade CFL (6 mesi) e per le sementi, il cui rimborso verrà  valutato caso per caso (vedi la nota "eccezioni e integrazioni" in fondo al presente documento).
- La garanzia non copre danni dovuti ad uso improprio del prodotto.
- Un volta ricevuti i prodotti presso il nostro magazzino, questi saranno controllati, testati rimborsati tramite nota di accredito SOLO nel caso in cui venga riscontrato un reale difetto di produzione.

Eccezioni e integrazioni:
- STORZ & BICKEL: l'assistenza e la garanzia vengono gestite direttamente dal produttore:
www.storz-bickel.com/eu/it/support/
- DA VINCI: l'assistenza e la garanzia vengono gestite direttamente dal produttore:
www.davincivaporizer.com/product-registration/
www.davincivaporizer.com/warranty-information/
- ADWA: gli strumenti ancora coperti da garanzia verranno inviati al centro assistenza e restituiti una volta riparati
- MILWAUKEE: gli strumenti ancora coperti da garanzia verranno inviati al centro assistenza e restituiti una volta riparati.
- HANNA: gli strumenti ancora coperti da garanzia verranno inviati al centro assistenza e restituiti una volta riparati.
- GSE: la gestione avviene direttamente con il produttore tramite l'apposta cartolina di garanzia presente sulla confezione.
- SEMENTI: in caso di problemi con le sementi, le condizioni per il rimborso verranno valutate caso per caso; contattare Idrogrow a resi@idrogrow.com

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